Sommaire
1. Objet
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de l'espace client en ligne accessible à l'adresse www.ag23.fr/client/dashboard, mis à disposition par :
L'espace client est un service en ligne réservé aux partenaires d'AG23 disposant d'au moins un distributeur automatique installé dans leurs locaux. Il permet la consultation des données contractuelles, le suivi des machines et la gestion administrative de la relation client.
L'accès à l'espace client implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU.
2. Accès à l'espace client
2.1 Création du compte
L'accès à l'espace client n'est pas ouvert au grand public. Un compte est créé par AG23 à la signature du partenariat et les identifiants de connexion sont transmis au client par e-mail sécurisé.
2.2 Identifiants de connexion
L'utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants (adresse e-mail et mot de passe). Il s'engage à :
- Ne pas communiquer ses identifiants à des tiers
- Choisir un mot de passe robuste et le modifier régulièrement
- Signaler immédiatement à AG23 tout accès non autorisé suspect
AG23 ne sera pas tenu responsable des conséquences d'une utilisation frauduleuse des identifiants imputables à une négligence de l'utilisateur.
2.3 Connexion magique (lien sécurisé)
Dans certains cas, AG23 peut accéder à votre compte via un lien de connexion sécurisé à durée limitée (30 minutes), dans le but de vous assister techniquement. Cette connexion est tracée et laisse une trace dans les journaux d'accès.
2.4 Prérequis techniques
L'utilisation de l'espace client nécessite un navigateur web récent (Chrome, Firefox, Safari, Edge — version datant de moins de 2 ans) et une connexion Internet stable.
3. Fonctionnalités disponibles
L'espace client AG23 propose les fonctionnalités suivantes :
Tableau de bord
- Vue d'ensemble de vos distributeurs actifs et statistiques associées
- Récapitulatif des redevances du mois en cours et de l'historique
- Alertes en temps réel (stocks faibles, machine hors service)
Interventions
- Suivi des interventions techniques passées et planifiées
- Demande d'intervention en ligne
- Évaluation des interventions (feedback)
Documents
- Accès aux factures, contrats et rapports au format PDF
- Téléchargement des rapports mensuels
Mon compte
- Mise à jour des informations de contact
- Changement de mot de passe
- Export RGPD (téléchargement de l'ensemble de vos données personnelles)
⚠️ Les fonctionnalités disponibles peuvent varier selon le type de contrat conclu avec AG23. AG23 se réserve le droit d'ajouter, modifier ou supprimer des fonctionnalités à tout moment après en avoir informé les utilisateurs.
4. Obligations de l'utilisateur
En accédant à l'espace client, l'utilisateur s'engage à :
- Fournir des informations exactes et les maintenir à jour
- Utiliser l'espace client uniquement dans le cadre de sa relation contractuelle avec AG23
- Ne pas tenter de contourner les mécanismes de sécurité du site
- Ne pas accéder ou tenter d'accéder aux données d'autres utilisateurs
- Ne pas utiliser l'espace client à des fins illicites, frauduleuses ou contraires aux bonnes mœurs
- Signaler tout bug, dysfonctionnement ou faille de sécurité détectée à contact@ag23.fr
5. Obligations d'AG23
AG23 s'engage à :
- Mettre à disposition l'espace client avec un niveau de disponibilité raisonnable (objectif : 99 % hors maintenance planifiée)
- Notifier les utilisateurs en cas d'interruption planifiée significative (maintenance, mise à jour)
- Maintenir à jour les données contractuelles (redevances, documents) dans un délai raisonnable
- Protéger les données personnelles conformément à la Politique de confidentialité
- Répondre aux demandes de support dans un délai de 48 heures ouvrées
AG23 se réserve le droit d'interrompre temporairement l'accès pour des raisons de maintenance, de mise à jour ou de sécurité, sans obligation d'indemnisation.
6. Responsabilité
Limitation de responsabilité d'AG23
AG23 ne pourra être tenu responsable :
- Des dommages indirects résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser l'espace client
- Des interruptions de service dues à des tiers (hébergeur, opérateurs télécom, force majeure)
- D'une utilisation de l'espace client non conforme aux présentes CGU
- Des conséquences d'une perte des identifiants due à la négligence de l'utilisateur
Exactitude des données
AG23 fait ses meilleurs efforts pour garantir l'exactitude des données affichées (redevances, statistiques machines). Toutefois, en cas de divergence entre les données affichées dans l'espace client et les données contractuelles officielles, ces dernières font foi.
7. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments constituant l'espace client AG23 (interface, code, textes, graphismes, logo) est la propriété exclusive d'AG23 (Anthony GIROIX) et est protégé par le droit d'auteur.
Toute reproduction, représentation, modification, publication ou transmission, totale ou partielle, de ces éléments est interdite sans autorisation préalable écrite d'AG23.
Les données affichées dans l'espace client (redevances, documents, statistiques) sont la propriété du client en ce qui concerne ses propres données, et la propriété d'AG23 en ce qui concerne les données agrégées et les modèles de présentation.
8. Données personnelles
Le traitement des données personnelles effectué dans le cadre de l'espace client est décrit dans la Politique de Confidentialité & Cookies d'AG23, accessible à tout moment depuis le pied de page du site.
✅ Vous pouvez télécharger l'ensemble de vos données personnelles à tout moment depuis votre espace client : Mon compte → Export RGPD.
9. Suspension et résiliation
Par AG23
AG23 se réserve le droit de suspendre ou supprimer l'accès à l'espace client sans préavis en cas de :
- Violation grave des présentes CGU
- Activité suspecte ou frauduleuse détectée sur le compte
- Fin du partenariat commercial entre les parties
Par l'utilisateur
En cas de fin du partenariat avec AG23, le compte client est désactivé. L'utilisateur peut demander la suppression de ses données personnelles conformément à son droit à l'effacement (Art. 17 RGPD), sous réserve des obligations légales de conservation.
Après la résiliation
Les données contractuelles (factures, redevances) sont conservées pendant 5 ans à compter de la clôture du compte, conformément aux obligations comptables et fiscales françaises.
10. Modifications des CGU
AG23 se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle par e-mail ou par une notification dans l'espace client, avec un préavis minimum de 15 jours.
La poursuite de l'utilisation de l'espace client après notification vaut acceptation des nouvelles CGU. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document.
11. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGU sont soumises au droit français.
En cas de litige relatif à l'utilisation de l'espace client, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. À défaut d'accord amiable, le litige sera soumis aux tribunaux compétents de Guéret (Creuse), sauf dispositions légales contraires.
12. Contact
Pour toute question relative aux présentes CGU ou pour signaler un problème :